溫州兄弟機(jī)械有限公司
“浙江制造”認(rèn)證
質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
2023年9月5日
鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告,是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé),對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
溫州兄弟機(jī)械有限公司
組織范圍:
溫州兄弟機(jī)械有限公司
報(bào)告時(shí)間:
2022年9月至2023年8月
發(fā)布周期:
一年
溫州兄弟機(jī)械有限公司
總經(jīng)理致辭
誠(chéng)信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則,溫州兄弟機(jī)械有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。溫州兄弟機(jī)械有限公司是一家包裝機(jī)械設(shè)備解決方案提供商,集研發(fā)、加工、制造、營(yíng)銷和服務(wù)于一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),擁有市級(jí)企業(yè)技術(shù)研發(fā)開(kāi)發(fā)中心,是浙江省科技型中小企業(yè),溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。
公司現(xiàn)有生產(chǎn)建筑面積35000多平方米;公司設(shè)備精良,瑞士進(jìn)口激光切割機(jī)、加拿大數(shù)控折彎?rùn)C(jī)、臺(tái)灣CNC加工中心、機(jī)器人焊接機(jī)等數(shù)控設(shè)備數(shù)十臺(tái);技術(shù)實(shí)力雄厚,企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)密,生產(chǎn)效率高;產(chǎn)品通過(guò)歐盟CE認(rèn)證等,企業(yè)通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。
公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械品種多,規(guī)格齊全,并能承接各種特殊規(guī)格需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作;主要產(chǎn)品系列有:自動(dòng)捆扎機(jī)系列、自動(dòng)封箱機(jī)系列、真空包裝機(jī)系列、收縮包裝機(jī)系列、自動(dòng)封口機(jī)系列以及由開(kāi)箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序?yàn)橐惑w的全自動(dòng)智能化包裝生產(chǎn)流水線。其中自動(dòng)捆扎機(jī)獲國(guó)家科技局授予的“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。此外公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械擁有二十多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。
公司以精良的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價(jià)格、美觀的造型及完善的服務(wù)贏得了用戶的信賴和好評(píng),產(chǎn)品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),并在國(guó)內(nèi)形成了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司榮獲中國(guó)包裝聯(lián)合會(huì)授予的“中國(guó)包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機(jī)械十大知名品牌”;及甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)授予的“重點(diǎn)科技企業(yè)”等。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范,也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源,質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取顧客的核心要素,鼎業(yè)機(jī)械企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信,以誠(chéng)立身,塑造誠(chéng)信文化,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,努力打造中國(guó)第一、世界一流的生產(chǎn)企業(yè)。
負(fù)責(zé)人(簽名):朱平
溫州兄弟機(jī)械有限公司董事長(zhǎng)
溫州兄弟機(jī)械有限公司是一家包裝機(jī)械設(shè)備解決方案提供商,集研發(fā)、加工、制造、營(yíng)銷和服務(wù)于一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),擁有市級(jí)企業(yè)技術(shù)研發(fā)開(kāi)發(fā)中心,是浙江省科技型中小企業(yè),溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。
公司現(xiàn)有生產(chǎn)建筑面積35000多平方米;公司設(shè)備精良,瑞士進(jìn)口激光切割機(jī)、加拿大數(shù)控折彎?rùn)C(jī)、臺(tái)灣CNC加工中心、機(jī)器人焊接機(jī)等數(shù)控設(shè)備數(shù)十臺(tái);技術(shù)實(shí)力雄厚,企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)密,生產(chǎn)效率高;產(chǎn)品通過(guò)歐盟CE認(rèn)證等,企業(yè)通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。
公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械品種多,規(guī)格齊全,并能承接各種特殊規(guī)格需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作;主要產(chǎn)品系列有:自動(dòng)捆扎機(jī)系列、自動(dòng)封箱機(jī)系列、真空包裝機(jī)系列、收縮包裝機(jī)系列、自動(dòng)封口機(jī)系列以及由開(kāi)箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序?yàn)橐惑w的全自動(dòng)智能化包裝生產(chǎn)流水線。其中自動(dòng)捆扎機(jī)獲國(guó)家科技局授予的“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。此外公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械擁有二十多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。
公司以精良的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價(jià)格、美觀的造型及完善的服務(wù)贏得了用戶的信賴和好評(píng),產(chǎn)品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),并在國(guó)內(nèi)形成了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司榮獲中國(guó)包裝聯(lián)合會(huì)授予的“中國(guó)包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機(jī)械十大知名品牌”;及甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)授予的“重點(diǎn)科技企業(yè)”等。
目錄
1.2 企業(yè)使命
生產(chǎn)的包裝機(jī)械產(chǎn)品和提供的服務(wù)始終符合客戶的質(zhì)量和服務(wù)期望。
1.4企業(yè)價(jià)值觀
誠(chéng)信、激情、創(chuàng)新、敬業(yè)、責(zé)任
1.6 經(jīng)理理念
本著客戶第一、質(zhì)量為先、不斷創(chuàng)新,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的包裝機(jī)械和服務(wù),持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為員工提高幸福指數(shù)。
1.7 質(zhì)量方針
保證產(chǎn)品優(yōu)良品質(zhì),堅(jiān)持服務(wù)至上原則,不斷追求完善。
1.8 質(zhì)量方針的說(shuō)明
公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)宗旨制定并批準(zhǔn)發(fā)布,方針適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模、包括對(duì)滿足和遵守相關(guān)法律法規(guī)和其他要求的承諾、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。質(zhì)量方針體現(xiàn)以顧客為中心,兼顧員工、供方和社會(huì)等相關(guān)方利益。質(zhì)量方針通過(guò)張貼現(xiàn)場(chǎng)、班前班后會(huì)、公司與部門(mén)例會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性的宣貫,使公司各個(gè)層次的人員理解并貫徹于具體的作業(yè)和活動(dòng)中。
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.1.1組織架構(gòu)圖
2.1.2董事長(zhǎng)
(1)全面領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)工作,確定管理方針,向全體員工傳達(dá)滿足顧客、法律法規(guī)要求的 重要性;
(2)任命管理者代表,確保職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定;
(3)批準(zhǔn)管理手冊(cè)及部分重要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/記錄;
(4)主持管理評(píng)審,確保對(duì)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性;
(5)實(shí)現(xiàn)管理承諾,確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所必需的資源配置;
(6)協(xié)調(diào)各部門(mén)的運(yùn)作,建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程;
(7)任命管理者代表,確保職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定;
(8)批準(zhǔn)管理手冊(cè)及部分重要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/記錄;
(9)主持管理評(píng)審,確保對(duì)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性;
(10)實(shí)現(xiàn)管理承諾,確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所必需的資源配置;
(11)協(xié)調(diào)各部門(mén)的運(yùn)作,建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程。
2.1.3管理者代表
(1)建立實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系,驗(yàn)證管理目標(biāo)的達(dá)成;
(2)向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;組織內(nèi)部審核,編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告。
(3)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求、保護(hù)環(huán)境和職業(yè)安全防護(hù)的意識(shí);
(4)就管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2.1.4工會(huì)
(1)依據(jù)《工會(huì)法》維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。
(2)通過(guò)平等協(xié)商和集體合同制度,協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系,維護(hù)企業(yè)職工勞動(dòng)權(quán)益。
(3)密切聯(lián)系職工,聽(tīng)取和反映職工的意見(jiàn)和要求,關(guān)心職工的生活,幫助職工解決困難,全心全意為職工服務(wù)。
(4)動(dòng)員和組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。
(5)教育職工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)。
(6)公司違反職工代表大會(huì)制度和其他民主管理制度,工會(huì)有權(quán)要求糾正。
(7)負(fù)責(zé)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)審議、通過(guò)、決定的事項(xiàng)
(8)協(xié)助公司辦好職工集體福利事業(yè),做好工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生和社會(huì)保險(xiǎn)工作。
2.1.5 人力資源部
(1)負(fù)責(zé)公司管理體系文件與記錄的收集、分發(fā)與管理;
(2)組織編制各部門(mén)與人員崗位職責(zé),并得到有效實(shí)施與考核;
(3)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂與員工檔案(包括健康信息)的管理;
(4)負(fù)責(zé)員工的招聘、基礎(chǔ)教育培訓(xùn)、績(jī)效考核和離職管理;
(5)負(fù)責(zé)體系運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)收集與分析,并提出糾正措施和預(yù)防措施。
(6)組織公司各部門(mén)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理方案的制定。
(7)負(fù)責(zé)公司內(nèi)外信息溝通的組織與協(xié)調(diào)工作;
(8)負(fù)責(zé)安全及相關(guān)消防設(shè)施、保安、車輛、勤雜等工作。
2.1.6 生產(chǎn)部
(1)編制、實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃;
(2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)車間進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制;
(3)負(fù)責(zé)原輔材料、在制品、半成品、成品等產(chǎn)品防護(hù)管理。
(4)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品/部件的標(biāo)識(shí)和可追溯性的管理;
(5)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)/保養(yǎng)、維修及臺(tái)帳管理等。
(6)負(fù)責(zé)與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)環(huán)境保護(hù)和安全防護(hù)的運(yùn)行控制;
(7)改進(jìn)與生產(chǎn)有關(guān)的不符合(包括事故和事件)、實(shí)施糾正和預(yù)防措施;
(8)負(fù)責(zé)與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。
2.1.7 技術(shù)部
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)的策劃與工藝管理;
(2)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)文件的編制與發(fā)放管理等。
(3)從工藝技術(shù)角度出發(fā),提出節(jié)能降耗方案并實(shí)施。
(4)負(fù)責(zé)部門(mén)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。
2.1.8 品管部
(1)負(fù)責(zé)來(lái)料、在制品、半成品、成品等檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作,對(duì)供方交貨品質(zhì)的檢查、整理及評(píng)價(jià);
(2)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)識(shí)和可追溯性控制;
(3)負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)定、處理工作,提出糾正和預(yù)防措施要求;
(4)組織監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)及管理;編制內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和安全校準(zhǔn)規(guī)程;
(5)組織處理各部門(mén)(包括顧客)提出的產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息。
(6)負(fù)責(zé)與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。
2.1.9 采購(gòu)部
(1)編制、實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃;
(2)確保采購(gòu)的物資符合產(chǎn)品生產(chǎn)的要求、積極尋求新材料、新廠商、新設(shè)施;
(3)負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià),編制合格供方名錄報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
(4)負(fù)責(zé)原材料、輔助材料的采購(gòu)、運(yùn)輸管理,并需考慮環(huán)境保護(hù)因素;
(5)負(fù)責(zé)供方不合格品的退/換貨工作,跟蹤供方不符合的糾正措施。
(6)負(fù)責(zé)與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。
2.1.10 銷售部
(1)負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審,識(shí)別質(zhì)量要求、環(huán)境和安全風(fēng)險(xiǎn)因素;
(2)負(fù)責(zé)簽訂、管理產(chǎn)品的協(xié)議與合同。
(3)負(fù)責(zé)顧客反饋信息的評(píng)定、跟進(jìn)與答復(fù)。
(4)與顧客聯(lián)絡(luò),收集、分析顧客的需求和潛在需求,負(fù)責(zé)交付及售后服務(wù);
(5)對(duì)顧客滿意進(jìn)行測(cè)量、分析和落實(shí)改進(jìn)措施;
(6)負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的聯(lián)絡(luò);
(7)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析,保持現(xiàn)有顧客并拓展新顧客;
(8)負(fù)責(zé)與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。
2.1.11 財(cái)務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督;
(2)參與并監(jiān)督對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn);
(3)負(fù)責(zé)與部門(mén)有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制。
2.1.12 職業(yè)健康事務(wù)代表
(1)在公司工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,代表員工,維護(hù)職工的合法權(quán)益;
(2)就有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等事項(xiàng)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見(jiàn)、建議;
(3)反映職工的意見(jiàn)、建議;
(4)參與制定、討論就有關(guān)勞動(dòng)合同、職工勞動(dòng)防護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生等方面的規(guī)章制度;
(5)代表職工與企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人溝通、協(xié)商,維護(hù)職工利益;
(6)教育員工遵守安全和職業(yè)衛(wèi)生以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)方面的規(guī)定,遵守國(guó)家的法律法規(guī);
(7)對(duì)涉及職工切身利益的事項(xiàng)、員工的處罰等參與發(fā)表意見(jiàn)。
2.2質(zhì)量管理體系
2.2.1公司按照ISO9001:2015技術(shù)規(guī)范要求建立品質(zhì)管理體系,將其形成文件,加以保持和實(shí)施,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求:
a)確定品質(zhì)管理體系所需要的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用,并根據(jù)這些過(guò)程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制;
b) 確定過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用;
c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法,以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效;
d) 確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持對(duì)這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視;
e) 監(jiān)視、測(cè)量(適用時(shí))和分析這些過(guò)程,以了解過(guò)程運(yùn)行的趨勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的程度,并根據(jù)分析過(guò)程采取必要的措施,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn);
最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法,公司的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法必須包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可達(dá)成、可測(cè)量的,且與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,并且落實(shí)顧客期望;目前公司質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目為:
A. 建立、實(shí)施和貫徹ISO9001:2015國(guó)際質(zhì)量管理體系,并持續(xù)改進(jìn);
B. 成品一次交檢合格率控制在95%以上;
C. 顧客滿意率95%以上,并逐年提高。
以上項(xiàng)目在每年年度計(jì)劃時(shí)定出實(shí)際目標(biāo)值。
2.2.2公司先后通過(guò)了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系,并有效導(dǎo)入到各崗位,提升各單位的管理水平。
第三章質(zhì)量誠(chéng)信
3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理
3.1.1公司建立了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系,每年通過(guò)管理評(píng)審和體系內(nèi)審發(fā)掘自身的管理不足并予提升,通過(guò)樹(shù)立和學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè),識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程,消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程,不斷提高體系運(yùn)營(yíng)水平。
3.1.2堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),兼顧相關(guān)方利益,持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力,每年研發(fā)投入占總銷售額3%以上,促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代,提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.1.3推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定員定崗,加強(qiáng)過(guò)程檢查,實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)罰;建立司內(nèi)外質(zhì)量問(wèn)題管理臺(tái)賬,責(zé)任到人,實(shí)時(shí)展開(kāi)閉環(huán)管理;建立完善的售后服務(wù)體系,增加快速反應(yīng)能力,積極響應(yīng)顧客關(guān)切。
3.1.4以“重細(xì)節(jié),求高效,鑄品質(zhì),創(chuàng)未來(lái)”為企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)鼓勵(lì)全員參與,倡導(dǎo)工匠精神,鼓勵(lì)員工提出合理化建議,獎(jiǎng)勵(lì)員工自主改善。
3.1.5強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下,每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃,并將總目標(biāo)層層分解到職能部門(mén)及生產(chǎn)工段,作為其績(jī)效考核KPI。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1誠(chéng)信教育
公司在發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)持和倡導(dǎo)誠(chéng)信,強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信納稅、誠(chéng)信守法,切實(shí)履行法律法規(guī)和道德規(guī)范。公司對(duì)顧客誠(chéng)信,以顧客為導(dǎo)向,注重做好產(chǎn)品銷售與售后服務(wù),贏得了顧客的信任、支持和肯定;公司對(duì)員工誠(chéng)信,在工作、生活等方面身體力行關(guān)愛(ài)員工,提高員工滿意度。公司合同履約率100%,確保與合作伙伴建立健康、規(guī)范的良好合作關(guān)系,打造信用企業(yè)。
3.2.2誠(chéng)信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí),始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念,守法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理。
3.2.3企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設(shè),提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì),建設(shè)了一支講誠(chéng)信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提,以消費(fèi)者需求為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
3.3營(yíng)造誠(chéng)信守法環(huán)境
3.3.1恪守誠(chéng)信
公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任,以恪守誠(chéng)信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品,絕不拖欠供應(yīng)商貨款,絕不拖欠員工工資,用合同履約率、付款及時(shí)率、員工滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。公司制定《員工手冊(cè)》,在評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、員工晉升中,將誠(chéng)信列為第一要因,營(yíng)造守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信做事的氛圍。
公司至成立以來(lái),一直以“誠(chéng)信”為基石,嚴(yán)格遵守社會(huì)及行業(yè)道德規(guī)范,維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,樹(shù)立良好的商業(yè)道德信譽(yù)。同時(shí)尊重顧客、員工、供應(yīng)商及社會(huì)各界合作伙伴,保護(hù)顧客的合法權(quán)益,與供應(yīng)商誠(chéng)信相處,互惠多贏,給提供員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司多次年獲得“浙江省工商企業(yè)信用AAA級(jí)守合同重信用單位”,“企業(yè)信用等級(jí)AAA”等稱號(hào)。
3.3.2遵紀(jì)守法
高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中,將廉政建設(shè)協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴(yán)格按照《信息披露制度》履行信息披露義務(wù)。多年來(lái),公司依法納稅,上繳國(guó)家稅金一直位居永嘉縣工業(yè)企業(yè)前列。有效運(yùn)行ISO14001環(huán)境體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系,持續(xù)關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”排放,同時(shí)改善公司環(huán)境,維護(hù)了社會(huì)環(huán)境。
公司嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī),將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各維度,在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面上保證領(lǐng)導(dǎo)和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。
公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)各類法律法規(guī),嚴(yán)格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,促進(jìn)管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工的職業(yè)道德規(guī)范,由公司人力資源部以及高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行與相應(yīng)職位有關(guān)的法律和職業(yè)道德培訓(xùn)和交流。公司設(shè)立部門(mén)專門(mén)負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)提供法律事務(wù)的咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)。
4.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司具有完備的體系文件,按照ISO9001:2015技術(shù)規(guī)范的要求及公司的實(shí)際情況,確保與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程都進(jìn)行了有效策劃,編制了適宜的文件,以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。
公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)
本公司產(chǎn)品主要執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),包括JB/T 7545-1994《烘道式收縮包裝機(jī)技術(shù)條件》、JB/T 9086-2007《塑料袋熱壓式封口機(jī)》、JB/T 10456-2004《膠帶封箱機(jī)》、JB/T 3790.1-2015《機(jī)械式自動(dòng)捆扎機(jī)》、GB/T 17313-2009袋成型-填充-封口機(jī)通用技術(shù)》、GB/T 9177-2004《真空、真空充氣包裝機(jī)通用技術(shù)》、GB/T 5226.1-2019《機(jī)械電氣安全 機(jī)械電氣設(shè)備第1部分:通用技術(shù)條件》、JB 7233-1994 《包裝機(jī)械安全要求》等。
4.2計(jì)量水平
公司根據(jù)各工序工藝評(píng)估,配備較完善的計(jì)量器具,為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性,公司現(xiàn)有量具均采購(gòu)自國(guó)外內(nèi)知名品牌,設(shè)置了專門(mén)的計(jì)量管理員,定期組織校準(zhǔn)與檢定活動(dòng)。通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求,建立實(shí)施《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》,通過(guò)對(duì)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備的管理、校準(zhǔn)和維護(hù),確保監(jiān)視和測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境安全、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量的準(zhǔn)確性。同時(shí)與社會(huì)上專業(yè)機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作,為公司新材料、新工藝評(píng)定及日常生產(chǎn)活動(dòng)提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。
4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
公司順利通過(guò)了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。
4.4特種設(shè)備安全管理
我公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求,建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程,并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育,狠抓制度的落實(shí)工作,確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生,公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理,完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度,對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè),及時(shí)整改存在的問(wèn)題,確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員,經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門(mén)培訓(xùn)并考試合格后,持證上崗,規(guī)范操作,確保了作業(yè)安全。
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī),依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn),落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項(xiàng)管理制度,完善各項(xiàng)記錄和臺(tái)賬。
3、本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性,生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證,并在有效期內(nèi)。
4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。
5、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。
6、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品,不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。
5.2產(chǎn)品榮譽(yù)情況
本公司生產(chǎn)加工場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測(cè)儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平,符合相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)要求,產(chǎn)品滿足顧客安全使用需求, 產(chǎn)品通過(guò)CE認(rèn)證,公司榮獲中國(guó)包裝聯(lián)合會(huì)授予的“中國(guó)包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機(jī)械十大知名品牌”;及甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)授予的“重點(diǎn)科技企業(yè)”等。獲得國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),擁有市級(jí)企業(yè)技術(shù)研發(fā)開(kāi)發(fā)中心,是浙江省科技型中小企業(yè),溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。
國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)
第六章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1質(zhì)量投訴
公司制定了《與顧客及相關(guān)方有關(guān)過(guò)程控制程序》、《顧客滿意評(píng)定程序》,明確了各部門(mén)職責(zé),規(guī)定了顧客要求、期望和投訴的處理流程,同時(shí)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量自評(píng)業(yè)績(jī)體系。
收集到顧客投訴的方式有:顧客主動(dòng)致電銷售部及業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)調(diào)研及走訪、定期顧客滿意度調(diào)查等其他與顧客的交流溝通活動(dòng)。顧客的意見(jiàn)將轉(zhuǎn)化為“顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調(diào)查表”等這些意見(jiàn)與投訴信息將實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)職能部門(mén)的處置單,有責(zé)任職能部門(mén)進(jìn)行原因分析、制定改善方案,重要的問(wèn)題立即召開(kāi)專題會(huì)議處置。所有的問(wèn)題的閉環(huán)情況將在公司例會(huì)上予通報(bào)和督辦。
對(duì)于具體的市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,公司銷售部售后服務(wù)組建立了專門(mén)臺(tái)賬管理,由品管部監(jiān)督相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行閉環(huán)管理。
6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
6.2.1 公司制定了零部件制造工藝卡、裝配作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品及其制造過(guò)程的控制點(diǎn)明確。公司制定了《原材料檢驗(yàn)規(guī)程》、《過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程》和《成品檢驗(yàn)規(guī)范》。各工序檢驗(yàn)根據(jù)制度及技術(shù)工藝對(duì)各過(guò)程控制點(diǎn)的進(jìn)行有效的監(jiān)控。
6.2.2 公司對(duì)每一臺(tái)機(jī)器均經(jīng)過(guò)板金、金加工等過(guò)程檢驗(yàn),入庫(kù)檢驗(yàn)和出廠最終檢驗(yàn)。保證交付給顧客產(chǎn)品實(shí)施零缺陷管理。
6.2.3品管部對(duì)日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常形成流水記錄,定期統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)各工段質(zhì)量波動(dòng),并組織對(duì)異常進(jìn)行處置,包括現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)罰、糾正措施閉環(huán)管理等。
6.3應(yīng)急管理
為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力,保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí),指揮調(diào)度暢通,人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位,確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制,保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全,把事故損失降到最低點(diǎn),依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別,綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范,專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分,是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng),公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練,并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善,以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。
近年,浙江省以提高標(biāo)準(zhǔn)要求和認(rèn)證為手段,以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌,強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求,公司相繼完善了相關(guān)制度,認(rèn)真貫徹落實(shí),并自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理。
質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù),要完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度,鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效,必須建立長(zhǎng)效機(jī)制,科學(xué)實(shí)施,常抓不懈。公司堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,不斷提高生產(chǎn)率,制造出顧客滿意、符合法規(guī)、滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,邁向國(guó)際化,讓產(chǎn)品成為一流品牌,創(chuàng)造更美好的未來(lái),為志高所追求的目標(biāo)。
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